Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été effectuée sur le site internet. Nous ne sommes également pas en mesure d'annuler votre commande une fois qu'elle a été effectuée sur le site internet.

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Une fois que vous avez passé commande sur notre site internet, une confirmation s'affiche avec un numéro de commande (ex.:R123456789), suivi d'un courriel de confirmation à l'adresse que vous nous avez fournie.

Si vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas bien été passée en raison d'un problème de navigation. Vérifiez si vos articles sont encore dans votre panier.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez vérifier votre dossier indésirables/spams. Si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre Service à la clientèle au 1-800-465-7512 ou à l'adresse  serviceclient@chlorophylle.com.

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel  avec vos informations de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre la commande jusqu'à son arrivée chez vous.

Veuillez noter que vos informations de suivi ne seront activées qu'une fois que votre commande aura été remise au transporteur.

Si malheureusement un article de votre commande est épuisé, il vous sera remboursé. Le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans les 3 à 10 jours ouvrables suivants. Vous recevrez également un courriel de confirmant le remboursement.

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit sur notre site internet. De plus, les cartes cadeaux Chlorophylle sont également acceptées comme mode de paiement. 

Vous pouvez voir l'ensemble des options de paiement qui vous sont proposées après avoir saisi votre adresse de livraison et de facturation au moment de passer à la caisse.

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site web, une préautorisation de transaction est d'abord effectuée. Cette préautorisation n'est pas un paiement ; le montant préautorisé n'est débité que lorsque la commande est capturée. Après quelques jours, le montant de la préautorisation disparaîtra.

Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande existante après que celle-ci a été confirmée. Votre commande est confirmée une fois que vous avez complété le processus de paiement et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande en ligne.

Nous n'expédions pas les commandes faites en ligne vers des magasins Chlorophylle. Toutefois, vous pouvez réserver des articles au magasin de votre choix en les contactant.  

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Crédits sur avis de produits

Nous offrons des crédits lorsque vous laissez un ou des avis sur le ou les produit(s) commandé(s).

Vous devez d'abord être connecté à votre compte lorsque vous faites un achat. Si vous n'avez pas de compte, n'oubliez pas d'en faire la création avant de finaliser votre achat.

Dans les semaines suivant votre achat, vous recevrez un courriel vous invitant à laisser votre avis sur le ou les produit(s) acheté(s). Suite à l’approbation de votre avis, vous recevrez un crédit de 10$ appliqué à votre compte. 

Les crédits s'appliquent aux achats de 100$ et plus avant taxes et ne sont pas valables pour l'achat de cartes-cadeaux. Un seul crédit est attribué par commande et est limité à 1 par mois. Le crédit est valide pendant 90 jours à compter de sa réception. En cas de retour des produits, les crédits ne seront pas remboursés sur votre compte.

Pour utiliser vos crédits, vous verrez apparaître la case ''Utiliser mes crédits'' dans l'onglet du paiement. Il suffit de cocher la case pour en faire l'utilisation.