Depuis le 14 octobre 2025, Postes Canada est en grève tournante, ce qui entraîne une reprise partielle et instable de ses services. Bien que certaines opérations postales reprennent progressivement, des interruptions ponctuelles continuent d’affecter la fiabilité du réseau.

Nous vous recommandons d’opter pour Purolator comme méthode de livraison, afin de bénéficier d’un service plus rapide et constant. Toutefois, vous pouvez toujours choisir Postes Canada comme option de livraison, en gardant à l’esprit que des délais supplémentaires peuvent survenir en raison du conflit en cours.

Pour les destinations éloignées, où la livraison finale est habituellement assurée par Postes Canada, les colis pourraient être temporairement retenus au point de service le plus proche. Ils seront remis dès que le service postal sera rétabli

Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir vos commandes rapidement.

Depuis le 14 octobre 2025, Postes Canada est en grève tournante, ce qui entraîne une reprise partielle et instable de ses services. Bien que certaines opérations postales reprennent progressivement, des interruptions ponctuelles dans certaines régions continuent d’affecter la fiabilité du réseau.

Nos commandes en ligne sont livrées avec Purolator afin d’assurer un service rapide et constant. Toutefois, en raison du volume accru de colis, de légers délais peuvent survenir.

Pour les destinations éloignées, où la livraison finale est habituellement assurée par Postes Canada, les colis pourraient être temporairement retenus au point de service le plus proche. Ils seront remis par Postes Canada dès que le service sera rétabli pour permettre la livraison.

Nous offrons également la possibilité de choisir Postes Canada comme service de livraison, mais veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison du conflit en cours.

La livraison est gratuite pour les achats de 75$* et plus avant taxes, partout au Canada.

Pour les commandes inférieures à 75$ avant taxes, des frais de transport s'appliqueront en fonction de la destination. Ces frais ne sont pas remboursables.

* Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées.

Le temps d'expédition est de 2 à 7 jours ouvrables* (lundi au vendredi) au Canada suite à l'autorisation de votre commande. 

*Veuillez noter que la météo, les jours fériés, les périodes de forte affluence et des informations de livraison incorrectes peuvent retarder la livraison de votre commande.

Chlorophylle ne peut malheureusement pas contrôler ou procéder à un remboursement pour des problèmes de cet ordre.

Vous pouvez vous référer aux pages d'informations de nos fournisseurs: Poste Canada ou Purolator

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous directement à l’adresse suivante : questions@chlorophylle.com.

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel avec vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre commande jusqu'à ce qu'elle vous parvienne.

Lorsque vous commandez en ligne, dans la majorité des cas, les articles de votre commande seront livrés par Postes Canada en un seul envoi. Parfois, dans le cas où votre commande nécessite des articles disponibles en boutique, celle-ci vous sera livrée par Purolator*. 

Vous aurez également la possibilité de choisir la livraison via Purolator* lors de la finalisation de votre commande. Des frais peuvent s'appliquer en fonction de la région.

* Veuillez noter que nous demandons toujours une signature à la réception des envois Purolator. 

À partir du site Internet, nous livrons seulement au Canada. Par contre, vous pouvez communiquer avec nous en remplissant ce formulaire. Nous ferons l’estimation des coûts, car des frais de douanes et d’expédition peuvent s’appliquer.

Si vous refusez votre colis lors de la livraison, que personne ne répond après plusieurs tentatives ou que le paquet n’est pas réclamé au comptoir postal, votre commande sera retournée à notre entrepôt et des frais pourraient vous être facturés pour une nouvelle livraison.