Nous comprenons combien il est important pour vous de recevoir vos commandes rapidement, surtout à cette période de l'année.

Depuis le 15 novembre 2024, Postes Canada est en grève nationale, ce qui entraîne une interruption des activités de traitement et de livraison du courrier et des colis.

Bonne nouvelle : comme toutes nos commandes en ligne sont désormais livrées par Purolator, la grève n'affectera pas la réception de vos articles. Cependant, il est possible que la livraison prenne un peu plus de temps, car Purolator gère un volume accru de colis.

Cependant, les expéditions à destination de régions éloignées, qui auraient normalement été transférées à Postes Canada pour la livraison finale, seront retenues aux points les plus proches du client. Elles seront remises à Postes Canada dès que le conflit sera résolu.

La livraison est gratuite sur les achats de 75$* et plus avant taxes effectués au Canada. 

Pour les commandes de moins de 75$* avant taxes, des frais de transport vous seront chargés en fonction de la destination. Ces frais ne sont pas remboursables.  

* Des frais peuvent s'appliquer pour certaines régions. 

Le temps d'expédition est de 3 à 7 jours ouvrables* (lundi au vendredi) au Canada suite à l'autorisation de votre commande. 

*Veuillez noter que la météo, les jours fériés, les périodes de forte affluence et des informations de livraison incorrectes peuvent retarder la livraison de votre commande.

Chlorophylle ne peut malheureusement pas contrôler ou procéder à un remboursement pour des problèmes de cet ordre.

Vous pouvez vous référer aux pages d'informations de nos fournisseurs: Poste Canada ou Purolator

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous directement à l’adresse suivante : questions@chlorophylle.com.

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel avec vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre commande jusqu'à ce qu'elle vous parvienne.

* En raison de la grève chez Postes Canada, nos envois se font avec le transporteur Purolator. 

Lorsque vous commandez en ligne, dans la majorité des cas, les articles de votre commande seront livrés par Postes Canada en un seul envoi. Parfois, dans le cas où votre commande nécessite des articles disponibles en boutique, celle-ci vous sera livrée par Purolator*. 

Toutefois, vous aurez l'option de choisir la livraison avec le service de Purolator* au moment de finaliser votre commande. Des frais sont applicables.

* Veuillez noter que nous demandons toujours une signature à la réception des envois Purolator. 

À partir du site Internet, nous livrons seulement au Canada. Par contre, vous pouvez communiquer avec nous en remplissant ce formulaire. Nous ferons l’estimation des coûts, car des frais de douanes et d’expédition peuvent s’appliquer.

Si vous refusez votre colis lors de la livraison, que personne ne répond après plusieurs tentatives ou que le paquet n’est pas réclamé au comptoir postal, votre commande sera retournée à notre entrepôt et des frais pourraient vous être facturés pour une nouvelle livraison.